צום באַדויערן, ניט אַלע קאַסטינג אָרדערס אויף די דינסט AliExpress קענען געניסן די געוואלט קויפן. טראָובלעשאָאָטינג קענען זיין זייער אַנדערש - די סכוירע זענען נישט ריטשט, נישט טראַקט, געקומען אין אַ ינאַפּראָופּרייט פאָרעם, און אַזוי אויף. אין אַזאַ אַ סיטואַציע, איר זאָל נישט נידעריקער דיין נאָז און קלאָגן די בייז גורל. דער בלויז וועג אויס איז צו עפענען אַ פּאָלעמיק.
דיספּוט אויף אַליעקספּרעסס
א פּאָלעמיק איז דער פּראָצעס פון מאכן אַ פאָדערן צו אַ טרעגער פון אַ דינסט אָדער פּראָדוקט. AliExpress נעמט זאָרג פון זייַן בילד, אַזוי עס קען נישט לאָזן אַ פראָדסטערז אָדער נידעריק-קוואַליטעט סוחרים אויף די דינסט. יעדער באַניצער קענען טעקע אַ קלאָג מיט די אַדמיניסטראַציע, נאָך באַטראַכטונג וואָס אַ ווערדיקט וועט זיין רענעוועד. אין רובֿ פאלן, אויב די פאָדערן איז טויגן, די באַשלוס איז געמאכט אין טויווע פון די קוינע.
פאָדערן זענען געמאכט פֿאַר די פאלגענדע סיבות:
- סכוירע איבערגעגעבן צו די אומרעכט אַדרעס;
- די סכוירע זענען נישט טראַקקעד דורך קיין מיטל און טאָן נישט באַקומען אַ לאַנג צייַט;
- סכוירע זענען דעפעקטיווע אָדער האָבן קלאָר ווי דער טאָג חסרונות;
- דער נומער איז נישט אין די פּעקל;
- דער פּראָדוקט איז פון נעבעך קוואַליטעט (נישט קאָזינג חסרונות), טראָץ דעם אַז דאָס איז נישט אנגעוויזן אויף דעם וועבזייַטל;
- די סכוירע זענען איבערגעגעבן, אָבער טאָן נישט שטימען צו די באַשרייַבונג אויף דעם פּלאַץ (ניימלי די באַשרייַבונג אין די אַפּלאַקיישאַן אויף קויפן);
- פּראָדוקט ספּעסאַפאַקיישאַנז טאָן ניט גלייַכן די דאַטן אויף דעם פּלאַץ.
קוינע פּראַטעקשאַן
וועגן צוויי חדשים נאָך פּלייסינג די סדר "קוינע פּראַטעקשאַן". אין די פאַל פון אַ נומער פון סכוירע (רובֿ אָפט טייַער, אָדער גרויס - פֿאַר בייַשפּיל, מעבל), דעם פּעריאָד קען זיין מער. בעשאַס דעם פּעריאָד, די קוינע האט די רעכט צו נוצן די געראַנטיז צוגעשטעלט דורך די אַליעקספּרעסס דינסט. נאָר צווישן זיי איז די געלעגנהייט צו עפענען אַ פּאָלעמיק אין אַ קאָנפליקט סיטואַציע, אויב אָן דעם עס איז נישט מעגלעך צו שטימען מיט די טרעגער.
אויך אַרייַנגערעכנט זענען נאָך טרעגער אַבלאַגיישאַנז. פֿאַר בייַשפּיל, אין דער געשעעניש אַז די סכוירע באקומען דורך די קוינע אַנדערש פון די סטייטיד, דעמאָלט די גרופּע פון גורל איז אונטער די רעגולער אַז דער טרעגער איז אַבליידזשד צו באַצאָלן טאָפּל פאַרגיטיקונג. די גרופּע פון זאכן כולל, פֿאַר בייַשפּיל, צירונג און טייַער עלעקטראָניק. אויך, די דינסט וועט נישט אַריבערפירן די סכוירע צו די טרעגער ביז די עקספּעריישאַן פון דעם צייַט, ביז די קוינע קאַנפערמז די פאַקט פון ריסיווינג די פּעקל און די פאַקט אַז ער איז צופֿרידן מיט אַלץ.
ווי אַ רעזולטאַט, טאָן ניט פאַרהאַלטן מיט די עפן פון די פּאָלעמיק. עס איז בעסטער צו אָנהייבן עס איידער דער סוף פון די קוינע שוץ צייַט, אַזוי שפּעטער עס וועט זיין ווייניקער פּראָבלעמס. איר קענען אויך בעטן אַ פאַרלענגערונג פון די געדויער פון די קוינע ס שוץ, אויב אַ מינדלעך העסקעם איז פארענדיקט מיט די סאַפּלייער אַז די סכוירע זענען דילייד.
ווי צו עפענען אַ פּאָלעמיק
אין סדר צו אָנהייבן אַ פּאָלעמיק, איר דאַרפֿן צו גיין צו "מייַן אָרדערס". איר קענען טאָן דאָס דורך כאַווערינג איבער דיין פּראָפיל אין די ווינקל פון דעם פּלאַץ. אין די קנאַל-אַרויף מעניו וועט זיין די קאָראַספּאַנדינג נומער.
דאָ איר דאַרפֿן צו גיט "עפענען אַ פּאָלעמיק" לעבן די קאָראַספּאַנדינג פּלאַץ.
פילונג אַ פּאָלעמיק בעטן
ווייַטער, איר וועט האָבן צו פּלאָמבירן אויס אַ פראגע וואָס וועט פאָרשלאָגן די דינסט. עס וועט לאָזן איר צו טעקע אַ פאָדערן אין אַ נאָרמאַלייזד פאָרעם.
טרעטן 1: באקומען דעם נומער
דער ערשטער קשיא איז "האָט איר באַקומען די סכוירע באפוילן?".
דאָ עס זאָל זיין אנגעוויזן צי דער קאַבאָלע פון די סכוירע. עס זענען בלויז צוויי מעגלעך ענטפֿערס. "יא" אָדער "ניין". ווייַטער פֿראגן זענען געגרינדעט דיפּענדינג אויף די אויסגעקליבן נומער.
שריט 2: טשאָאָסינג אַ קליים טיפּע
די רגע קשיא איז די עסאַנס פון דער פאָדערן. דער באַניצער איז פארלאנגט צו טאָן וואָס איז פאַלש מיט דעם פּראָדוקט. פֿאַר דעם צוועק, עטלעכע פון די מערסט פאָלקס וועריאַנץ פון פּראָבלעמס זענען פארגעלייגט, צווישן וואָס דער איינער מיט וואָס די קוינע דילז אין דעם פאַל זאָל זיין אנגעוויזן.
אויב דער ענטפער איז געווען פריער אויסגעקליבן "יא", די אָפּציעס וועט זיין ווי גייט:
- "Differs in color, size, design or material" - די פּראָדוקט טוט נישט גלייַכן די דערקלערט אויף דעם פּלאַץ (אנדערע מאַטעריאַל, קאָליר, גרייס, פאַנגקשאַנאַליטי, און אַזוי אויף). אויך, אַזאַ אַ קלאָג איז פיילאַד אויב די סדר איז געקומען אין אַן אַנקאַמפּליטיד שטעלן. אָפט קלייַבן אַפֿילו אין קאַסעס ווו די עקוויפּמענט איז ניט ספּעסאַפייד, אָבער זאָל זיין באַשטימט דורך פעליקייַט. פֿאַר בייַשפּיל, די סעללער פון עלעקטראָניק איז אַבליידזשד צו אַרייַננעמען אַ טשאַרדזשער אין די קיט, אַנדערש עס זאָל זיין אנגעוויזן אין די באַשרייַבונג פון די סדר.
- "ניט ארבעטן רעכט" - פֿאַר בייַשפּיל, די עלעקטראָניק זענען ינטערמיטאַנט, דער אַרויסווייַזן איז טונקל, דיסטשאַרדזשד געשווינד, און אַזוי אויף. יוזשאַוואַלי געווענדט צו עלעקטראָניק.
- "נידעריק קוואַליטעט" - אָפט ריפערד צו ווי וויסואַל חסרונות און קלאָר ווי דער טאָג חסרונות. אַפּלייז צו קיין קאַטעגאָריע פון סכוירע, אָבער אין רובֿ פאלן צו קליידער.
- "פאַקע פּראָדוקט" - די נומער איז אַ שווינדל. פאקטיש פֿאַר ביליק אַנאַלאָגז פון עלעקטראָניק. כאָטש פילע קאַסטאַמערז קאַנשאַסלי מאַכן אַזאַ אַ קויפן, דאָס טוט נישט יבעררעדן די פאַקט אַז דער פאַבריקאַנט טוט נישט האָבן די רעכט צו מאַכן זייַן פּראָדוקט קוק ווי געזונט-באקאנט וועלט בראַנדז און אַנאַלאָגועס. אין אַלגעמיין, ווען איר קלייַבן דעם פּאָזיציע אין די פּלאַן פון די פּאָלעמיק, עס מיד גייט אין די "אַגראַווייטיד" מאָדע מיט די ינוואַלוומאַנט פון אַ אַליעפּרעסס ספּעשאַליסס. אויב די קוינע פּראָווידעס זיין ומשולד, די דינסט אין פילע פאלן סיסיז צו קאָואַפּערייט מיט אַזאַ אַ טרעגער.
- "Received less than ordered quantity" - ניט גענוגיק קוואַנטיטי פון סכוירע - נידעריקער ווי געוויזן אויף דעם פּלאַץ, אָדער ווייניקער ווי די קוואַנטיטי אנגעוויזן דורך די קוינע אין דער אַפּלאַקיישאַן.
- "ליידיק פּעקל, עס איז גאָרנישט ין" - די פּעקל איז ליידיק, די פּראָדוקט איז פעלנדיק. עס זענען אָפּציעס פֿאַר געטינג אַ ליידיק פּעקל אין אַ פּעקל קעסטל.
- "פּונקט דאַמידזשד / צעבראכן" - עס זענען קלאָר ווי דער טאָג חסרונות און מאַלפאַנגקשאַן, פול אָדער פּאַרטיייש. יוזשאַוואַלי רעפערס צו אַזאַ קאַסעס ווען די סכוירע זענען טכילעס אין גוט צושטאַנד, אָבער זענען דאַמידזשד אין דעם פּראָצעס פון פּאַקקאַגינג אָדער טראַנספּערטיישאַן.
- "די שיפּינג אופֿן געניצט איז אַנדערש פון די סטייטיד" - די סכוירע זענען שיפּט דורך דעם אומרעכט סערוויס אויסדערוויילט דורך די קוינע ווען פּלייסינג די סדר. דעם איז באַטייַטיק פֿאַר קאַסעס ווו דער קונה האט באַצאָלט פֿאַר די סערוויסעס פון אַ טייַער לאָגיסטיקס פירמע, און די סענדער געניצט די ביליק איינער אַנשטאָט. אין אַזאַ קאַסעס, די קוואַליטעט און גיכקייַט פון עקספּרעס קען לייַדן.
אויב דער ענטפער איז געווען פריער אויסגעקליבן "ניין", די אָפּציעס וועט זיין ווי גייט:
- "סדר שוץ איז יקספּרעסינג, אָבער די פּעקל איז נאָך אויף זייַן וועג." - די סכוירע טאָן ניט דיליווערד פֿאַר אַ לאַנג צייַט.
- "די אַריבערפירן פירמע אומגעקערט די סדר" - די פּראָדוקט איז אומגעקערט צו די טרעגער דורך עקספּרעס דינסט. וסואַללי דעם כאַפּאַנז אין דער געשעעניש פון מינהגים פּראָבלעמס און פאַלש פילונג פון דאקומענטן דורך די סענדער.
- "קיין טראַקינג אינפֿאָרמאַציע" - די סענדער אָדער עקספּרעס סערוויס טוט נישט צושטעלן טראַקינג דאַטן פֿאַר די סכוירע, אָדער עס איז קיין שפּור נומער פֿאַר אַ לאַנג צייַט.
- "קוסטאָמס פליכט איז אויך הויך, איך טאָן נישט וועלן צו באַצאָלן" - עס זענען פּראָבלעמס מיט די דורכפאָר פון מינהגים און די סכוירע זענען פארהאלטן פֿאַר די הקדמה פון אַ נאָך פליכט. עס זאָל יוזשאַוואַלי באַצאָלן די קונה.
- "די טרעגער געשיקט די סדר צו די אומרעכט אַדרעס" - דעם פּראָבלעם קענען זיין יידענאַפייד ביידע בייַ די טראַקינג בינע און אויף אָנקומען פון די לאַסט.
טרעטן 3: טשאָאָסינג פאַרגיטיקונג
די דריט קשיא איז "דיין פאַרגיטיקונג באדערפענישן". עס זענען צוויי מעגלעך ענטפֿערס - "צוריקצאָל אין גאַנץ"אָדער "פּאַרטיייש צוריקצאָל". אין די רגע אָפּציע, איר דאַרפֿן צו ספּעציפיצירן די געוואלט סומע. א פּאַרטיייש צוריקצאָל איז בילכער אין אַ סיטואַציע ווו די קוינע נאָך ריטיין די סכוירע און וויל בלויז פּאַרטיייש פאַרגיטיקונג פֿאַר די ינקאַנוויניאַנס.
ווי דערמאנט אויבן, אין רעספּעקט פון עטלעכע קאַטעגאָריעס פון סכוירע, איר קענען דערגרייכן טאָפּל פאַרגיטיקונג. דאס אַפּלייז צו צירונג, טייַער מעבל אָדער עלעקטראָניק.
שריט 4: צוריקקומען שיפּינג
אין פאַל דער באַניצער פריער געענטפערט "יא" צו דער קשיא פון צי די פּעקל איז באקומען, די דינסט וועט פאָרשלאָגן צו ענטפֿערן די קשיא "צי איר ווילן צו שיקן די סכוירע צוריק?".
איר זאָל וויסן אַז אין דעם פאַל די קוינע איז שוין די סענדער, און ער מוזן באַצאָלן פֿאַר אַלץ זיך. אָפט עס קאָסטן לייַטיש געלט. עטלעכע סאַפּלייערז זאל אָפּזאָגן פול פאַרגיטיקונג אָן שיקט די סכוירע צוריק, אַזוי עס איז בעסטער צו צולייגן צו דעם אויב די סדר איז טאַקע טייַער און עס וועט באַצאָלן אַוועק.
שריט 5: דעטאַילעד פּראָבלעם באַשרייַבונג און עווידענסע
די לעצטע טייל איז "ביטע באַשרייבן דיין קלאָג אין דעטאַל". דאָ עס איז נייטיק צו ינדיפּענדאַנטלי באַשרייַבן אין אַ באַזונדער פעלד דיין פאָדערן צו דעם פּראָדוקט, וואָס טוט נישט פּאַסן איר און וואָס. עס איז נייטיק צו שרייַבן אין ענגליש. אפילו אויב די קוינע רעדט די שפראך פון דער מדינה, אין וועלכע די געזעלשאפט איז ליגן, וועט די קארעספאנדענט אלע ווייטער לייענען דורך אן ארימעקספּרעסס ספעציעלער אויב דער דיספּיוטער ריטשאַז די אַקוטע בינע. אַזוי עס איז בעסטער צו מיד אָנפירן אַ שמועס אין די בכלל אנגענומען אינטערנאַציאָנאַלע שפּראַך.
אויך דאָ איר דאַרפֿן צו אַרייַן דערווייַז פון דיין רעכטנאַס (פֿאַר בייַשפּיל, אַ פאָטאָ פון אַ דעפעקטיווע פּראָדוקט אָדער אַ ווידעא רעקאָרדינג פון עקוויפּמענט ברייקדאַון און פאַלש ווערק). די מער זאָגן, די בעסער. אַדדינג איז געטאן ניצן די קנעפּל "לייג אַפּפּליקאַטיאָנס".
דיספּיוטע פּראָצעס
דעם מאָס פאָרסעס די סעללער צו דיאַלאָג. איצט, יעדער ענטפערער וועט זיין געגעבן אַ זיכער צייַטווייַליק צייַט פֿאַר דער ענטפער. אויב איינער פון די פּאַרטיעס טוט נישט טרעפן די אַלאַטיד צייַט, עס וועט זיין געהאלטן פאַלש, און די פּאָלעמיק וועט זיין צופֿרידן אין די ריכטונג פון די רגע זייַט. אין דער גאַנג פון די פּאָלעמיק, די קוינע זאָל מאַכן זיין פאדערונגען און באַרעכטיקן זיי, דער טרעגער מוזן באַרעכטיקן זייַן שטעלע און פאָרשלאָגן קאַמפּראַמייזיז. אין עטלעכע פאלן, די סאַפּלייער מיד אַנקאַנדישנאַלי אַגריז צו די באדינגונגען פון די קונה.
אין דעם פּראָצעס, איר קענען טוישן דיין פאָדערן אויב די נויטיקייט ערייזאַז. צו טאָן דאָס, דריקן די שליסל "רעדאַגירן". דאָס וועט צוגעבן נייַע באַווייַזן, פאקטן, און אַזוי אויף. למשל, דאָס איז נוצלעך אויב, אין דעם גאַנג פון אַ פּאָלעמיק, דער באַניצער געפונען נאָך מאַלפאַנגשאַנז אָדער חסרונות.
אויב די קאָמוניקאַציע טוט נישט געבן רעזולטאַטן, דעמאָלט נאָך דער באַניצער קענען איבערזעצן עס אין די אָפּזאָגן "Claims". צו טאָן דאָס, דריקט אויף די קנעפּל. "שאַרפּען דעם אַרגומענט". די פּאָלעמיק אויך גייט אין אַ אַגראַוויישאַן בינע אויטאָמאַטיש אויב עס איז ניט מעגלעך צו באַקומען אַ העסקעם ין 15 טעג. אין דעם פאַל, אַ פארשטייער פון די AliExpress דינסט, וואס אקטן ווי אַ אַרביטרייטער, אויך דזשוינץ די שאָודאַון. ער ונטערזוכן די קאָרעספּאָנדענץ, די זאָגן ביטנייַ דורך די קוינע, די טענות פון די טרעגער, און מאכט אַ ומבאַדינגט ווערדיקט. אין דער אַרבעט פון דער אַרבעט, דער פארשטייער קען פרעגן נאָך פראגעס ביי ביידע פּאַרטיעס.
עס איז וויכטיק צו וויסן אַז די פּאָלעמיק קענען נאָר זיין געעפנט אַמאָל. אָפט, עטלעכע סעלערז קענען פאָרשלאָגן דיסקאַונץ אָדער אנדערע באָנוסעס אין די געשעעניש פון אַ פאָדערן ווידדראָאַל. אין דעם פאַל, איר דאַרפֿן צו טראַכטן צוויי מאָל וועגן מאכן קאָנסעססיאָנס.
שמועס מיט די טרעגער
סוף עס איז ווערט געזאגט אַז איר קענען טאָן אָן אַ קאָפּווייטיק. דער דינסט שטענדיק רעקאַמענדיד ערשטער פון אַלע צו פּרובירן צו פאַרהאַנדלען מיט די טרעגער אין אַ פרידלעך וועג. צו טאָן דאָס, עס איז אַ קאָרעספּאָנדענץ מיט די טרעגער, ווו איר קענען מאַכן קליימז און פרעגן שאלות. קאָנססיענטיאָוס סאַפּלייערז שטענדיק פּרובירן צו סאָלווע פּראָבלעמס שוין אין דעם בינע, אַזוי עס איז שטענדיק אַ געלעגנהייַט אַז דאס קען נישט באַקומען צו אַ פּאָלעמיק.
